一.內容運營團隊：做好內容，完成消費者的觸達與承接

　　內容生產能力是經營抖音電商的核心能力要求，內容是店鋪與商品鏈接消費者的橋梁，做好內容有助于提高品牌知名度并帶動商品銷售轉化。因此，配置好與抖音電商經營需求匹配的內容團隊至關重要。在抖音電商中，商家經營的兩大核心內容即直播和短視頻，針對這兩種內容形式的特點和訴求，商家在內容運營團隊上可參以下配置。

　　1.直播內容團隊

　　主播：直播間的主持人，他/她起到了直播間內容主要輸出者的角色，需要推進直播間流程，帶動觀眾參與互動、講解展示商品并引導下單等。主播是一場直播間的核心角色，他們的能力也直接決定了直播間的內容質量和轉化效果。

　　中控：直播間的“指揮塔”，監(jiān)控直播數(shù)據波動，及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據并歸因，根據直播需求實時的數(shù)據表現(xiàn)進行調整和優(yōu)化，實現(xiàn)直播GMV的持續(xù)增長。

　　場控：直播間的“節(jié)拍器”，在直播執(zhí)行過程中，把控節(jié)奏、應對各種突發(fā)狀況，高效的向各成員傳遞信息并發(fā)出動作指令，確保直播間的各部門步調一致緊密配合。

　　策劃：直播間流程、玩法、話術的“創(chuàng)作者”，收集并梳理各方內容需求，如商品賣點展示、充分互動等，從而產出每一環(huán)節(jié)的內容點。此外，還負責賬號人設打造、短視頻內容配合。

　　技術團隊：確保直播畫面清晰穩(wěn)定呈現(xiàn)的主要負責人，需要考慮鏡頭的架設與調試并配合打光確保直播間畫面清晰，能最大限度展示主播和商品。同時也需要配置好網絡連接等軟硬件條件確保直播畫面的流暢穩(wěn)定。

　　剪輯：直播間切片的編輯，通過將直播間內的精彩瞬間編輯成短視頻發(fā)布，來幫助直播間引流。

　　直播間裝修:直播間畫面的搭建。直播間的裝修需要匹配品牌調性和商品呈現(xiàn)的要求，同時也需要結合不同活動主題定期更新，確保觀眾的新鮮感，有時候直播場景不僅在直播間內，也有可能在商場，工廠流水線，產地源頭等特色化場景，直播間裝修需要根據不同直播的具體需求進行匹配。

　　2.短視頻內容團隊

　　短視頻策劃:短視頻策劃負責短視頻內容的創(chuàng)編，由于短柳頻內容的特殊性，策劃團隊需要充分了解抖音電商用戶的內容偏好，對于短視頻的畫面、劇情、節(jié)奏、鏡頭、音樂等多種元素進行“抖音范兒”的匹配。結合賬號的調性和人設，創(chuàng)造出用戶喜愛的內容。同時策劃團隊還需要結合短視頻的具體用涂，如賬號吸粉、直播預告、商品種草等。

　　演員/主播:演員是短視頻中的出鏡者，有時候是主播，有時候是演員團休，她們需要有一定的表演能力和鏡頭感，讓內容生動有趣。

　　攝影&剪輯:短視頻的攝影和剪輯團隊負責素材的交付，短視頻在鏡頭語言上更加活潑多樣，攝影團隊需要與策劃和演員充分溝通，確保短視頻的順利拍攝，有些時候短視頻攝影剪輯團隊可以與直播團隊共用人員班底。

　　場景布置:短視頻拍攝時同樣需要特定場景的搭建和布置，搭建團隊需要了解短視頻拍攝需求，短視頻的場景布置團隊有時候可以與直播裝修團隊共用人員班底。

　　二.店鋪運營團隊:實現(xiàn)店鋪基礎功能，保障商品銷售與轉化

　　商品管理:是店鋪運營中非常重要的一個職能，負責商品選品與測品、商品賣點梳理及話術編輯、商品的上下架管理等，對商品、消費者和平臺特性有著充分的了解，能夠從多款商品中篩選出最有爆品潛力的商品，并且給到結合商品賣點的直播和短視頻呈現(xiàn)形式及對應話術，同時也需要聯(lián)動達人團隊給到達人篩選建議，聯(lián)動店鋪裝修團隊給到商品櫥窗圖及詳情頁重點信息建議。

　　店鋪裝修:對店鋪進行美化，其中包括店鋪首頁大圖的設計，以及每一個商品的櫥窗圖和詳情頁設計。店鋪裝修團隊需要在設計中突出商品的賣點，以幫助店鋪進行商品轉化的承接。

　　活動提報:在抖音電商，商家可以參與多種平臺活動，助力店鋪成長?；顒犹釄髨F隊負責該店鋪參與活動的排期，并需要統(tǒng)籌店鋪、賬號及達人的各方資源，規(guī)劃店鋪活動方案，并協(xié)調各方參予支持。

　　經營診斷:把控店鋪經營狀況，借助抖音電商的各種經營診斷工具洞察店鋪經營問題，并找到對應的解決方案。經營診斷團隊需要與直播運營、短視頻運營、商品管理、活動提報、達人商務、廣告投放等各個團隊緊密配合，收集各方經營反饋，結合數(shù)據分析對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸因，以保障店鋪經營的持續(xù)優(yōu)化。

　　三.廣告投放團隊:密切配合內容和店鋪運營，播動總流量增長

　　在抖音電商中，廣告投放不僅是獲取精準人群曝光的主要方法，同時也是撬動賬號自然流量分發(fā)的重要方式。賬號內互動觀看數(shù)據與轉化數(shù)據對于放大流量入口的作用，而通過廣告投放主動尋找精準流量人群，通過精準人群的承接來優(yōu)化賬號內的各項數(shù)據指標，就是撬動賬號自然流量推薦的重要方式。

　　此外，抖音電商的廣告投放不只負責“買流量”更需要結合內容及店鋪的經營狀況及階段性目標，以廣告優(yōu)化各項數(shù)據指標。因此，抖音電商的廣告投放團隊不僅要懂投放，更需要了解抖音電商的內容與運營，并相互保持密切配合，抖音電商與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別之一就在于內容的動態(tài)變化，短視頻與直播在不同時間

　　段的數(shù)據表現(xiàn)會上下波動，廣告投放團隊需要對數(shù)據表現(xiàn)進行實時的檢測，做到分鐘級的精細化調控，才能最大限度地為抖音電商的經營做流量上的保障。

　　營銷物料制作:負責產品賣點及核心使用場景分析，撰寫創(chuàng)意素材文案及腳本，創(chuàng)意素材拍攝及剪輯，根據投放數(shù)據反饋優(yōu)化創(chuàng)意素材方向。

　　投放計劃創(chuàng)建:根據不同推廣需求，制定投放策略，合理設置投放目標，分配推廣預算，實現(xiàn)投入產出最大化廣告投放團隊需要與內容運營和店鋪運營團隊密切配合，充分了解賬號與內容的經營狀況和經營目標，從而最大程度發(fā)揮廣告投放的價值和作用。

　　投放數(shù)據分析及優(yōu)化:負責回收廣告投放數(shù)據，針對投放目標進行數(shù)據診斷和歸因，對投放優(yōu)化進行實有效指導，對投放效果進行持續(xù)迭代優(yōu)化。

　　四.達人商務團隊:撬動平臺達人資源，帶動店鋪生意成長

　　達人運營，包括達人矩陣的建立和頭部大V的合作，是抖音電商生態(tài)中的重要組成部分，達人是核心的內容創(chuàng)作者，也是幫助商家連接消費者的橋梁，因此做好達人端的運營就尤為重要。商家需要具備從達人篩選到撮合、到數(shù)據結果分析、再到長期關系維護的多重能力，同時達人運營團隊還需要懂品牌、懂產品、懂電

　　商生意，并保持與自播、賬號內容建設，廣告投放等多個團隊的密切合作，才能確保形成合力，共同推動生意的增長。

　　達人公關:達人的撮合建聯(lián)，溝通具體的合作事宜，并日常維護達人關系，以建立穩(wěn)定的達人合作矩陣。

　　達人篩選:為店鋪找到合適的達人合作目標，店鋪對達人有多種合作目標，包括帶貨銷售、新品宣傳、品牌知名度提升等等，達人篩選團隊可以結合不同的合作目標，通過各種數(shù)據工具對達人的匹配程度進行篩選診斷，給達人公關團隊提出合作建議。

　　五、服務保障團隊:保障消費者購物體驗，構建長期信任感

　　作為新興的電商平臺，用戶每一次的消費經歷都是逐步建立信任的機會，這種信任需要平臺和商家共同維護。因此，好的售前售后服務也成為了商家經營中必須關注的重點，科音電商平臺也建立了一系列店鋪評分體系對商家的服務表現(xiàn)進行多維度的全面評價，幫助商家更好地提升服務能力，而店鋪服務分也成為了商家日常運營中需要重點關注的指標，服務分將會影響到商家的推薦流量獲取，活動提報等諸多權益。

　　物流管理:店鋪打包、發(fā)貨、簽收確認等，對商品的完整送達，物流的時效性，物流的服務體驗負責。此外，也需要對退換貨等售后問題快速響應，優(yōu)化消費者的售后服務體驗。

　　客服團隊:消費者提問的接待，包括售前問題和售后問題，對消費者問題的解決率和響應速度、解決速度等負責。優(yōu)秀的客服團隊能夠輔助主播進行流量的承接，并提高流量的轉化率，同時保障店鋪體驗分的維護，客服團隊需要與商品管理，直播運營，短視頻運營、達人運營等各個團隊保持密切溝通，一解各團隊對消費者的信息輸出，以匹配相應的回復話術。

　　粉絲&會員運營:粉絲和會員運營團隊負責對消費者的長期運營。通過平臺的數(shù)據產品了解店鋪人群資產沉淀狀況和粉絲與會員的人群畫像特點。置頂粉絲與會員的長期運營指標及策略，并配合其他部門完成執(zhí)行落地。

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