視頻號開通店鋪并有成交之后，買家便會對商品以及服務(wù)來平臺，系統(tǒng)根據(jù)平臺來綜合評判視頻號店鋪的等級，如果視頻號店鋪評分比較低的話，那么應(yīng)該怎么提高視頻號店鋪評分?jǐn)?shù)呢?

視頻號店鋪評分低怎么提高

1、多店鋪聚合聊天。

使用芝麻視頻號助手前，客服需要頻繁切換賬號，才能回復(fù)所有小店的客戶消息。使用芝麻視頻號助手之后，一個(gè)小客服賬號可以綁定多個(gè)視頻號小店，回復(fù)多個(gè)小店的客戶消息。

2、接入自動回復(fù)。

在視頻號櫥窗評分的實(shí)施規(guī)則中，著重考察的是3分鐘人工回復(fù)率為8:00-24：00,比考核抖店的時(shí)間還晚了一個(gè)小時(shí)，商家的客服很難做到隨時(shí)在線。如果商家接入芝麻小客服系統(tǒng)的話，就可以在客服系統(tǒng)中使用自動回復(fù)的功能。通過提前設(shè)置好的自動回復(fù)，客戶進(jìn)線發(fā)消息時(shí)，就會被系統(tǒng)自動發(fā)送一段消息的回復(fù)內(nèi)容，從而減少這個(gè)方面的失分。

3、側(cè)邊欄查看訪客訂單。

客戶回復(fù)消息緩慢，其實(shí)還是在于不知道進(jìn)線咨詢的客戶，會突然問什么方面問題。如果商家接入芝麻視頻號助手的話，就能夠通過側(cè)邊欄查看訪客訂單，來判斷客戶的問題是售前還是售后，從而節(jié)省客戶的等待時(shí)間。

評分規(guī)則是什么?

店鋪評分

為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)三個(gè)維度組成。

服務(wù)體驗(yàn)(40%)：3分鐘人工回復(fù)率、客服好評率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、商責(zé)糾紛率

商品體驗(yàn)(40%)：品質(zhì)退款率、商品差評率

物流體驗(yàn)(20%)：及時(shí)發(fā)貨率、物流服務(wù)好評率

帶貨評分

為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個(gè)維度組成。

商品維度(80%)：掛櫥窗前視頻號店鋪評分、掛櫥窗前商品好評率

服務(wù)維度(20%)：主播服務(wù)分、直播間舉報(bào)率

視頻號店鋪評分方法大致就是這樣，作為商家要做好服務(wù)以及商品質(zhì)量，有條件的商家可以引導(dǎo)買家進(jìn)行好評，這樣才能增加視頻號評分。

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